【汇优城】便利店经营管理:如何吸引回头客

作者:汇优城运营部来源:江西汇优城商贸有限公司网址:http://www.ayouc.cn/

对于连锁便利店的经营者来说,如何有效的促使顾客回头购买一直都是加盟商的一个头疼的难题,注意这些方法能够促使顾客不断回头

1、主动和顾客交流

不要等着顾客主动上来跟你打招呼,要学会主动去询问是否能够帮顾客什么忙,这样往往能够将自己的意见介入到顾客的购买决策中去。

当看到顾客似乎在寻找什么商品的时候,店员应该主动询问有什么可以帮助的或者直接询问顾客需要什么商品。这样往往能够勾起顾客的话题旦在话题上有了主动,顾客自然愿意和店员交流起来,这样就能影响到顾客的购买,进而了解到顾客的进一步信息。

2、雇用合适的人

便利店需要有一种友好的气氛,店员不但要有完成自己工作的意识,还需要有团队合作精神和行动,共同来帮助顾客完成购买行为。这需要经营者在招聘的时候一定要录用那些有潜力培养的员工。在培训的过程中,一定要规范店员的基本行为。

对于便利店经营来说,员工是很根本的问题,员工的素质高低直接决定了便利店的经营好坏。经营者要做好管理,首先就必须提高员工的素质,规范员工的行为,同时还提高员工的工作技能。

3、信守承诺

店员对顾客作出的承诺是需要履行的。但是在现实的销售过程中,店员在忙于取悦人们并完成销售时,经常做出无法兑现的承诺。很多店员居然忘记了曾经承诺过顾客什么,这对拥有这比较稳固的顾客群的便利店来说并不是一件好事,往往容易引起顾客的愤怒。

信守承诺是一种美德,也是一个便利店的经营原则,便利店要想建立自己的良好形象,就必须在承诺上下工夫。这也告诫我们的店员,不要轻易对顾客承诺什么,因为任何承诺的履行都会增加成本。

4、犯了错误就主动道歉

如果店员犯了错误,但是能够主动承认错误,向顾客道歉,往往能够得到顾客的原谅。便利店经营本来就是小本生意,因此在经营的过程中一定要注意客户群的稳固。

如果不小心在言语或者举止上冒犯了顾客,一定要及时地向顾客表示道歉,同时一定要有一种真诚和紧张的态度。真诚的态度往往会被别人接受,紧张的态度往往能够博得别人的同情。

店员在冒犯了顾客后主动向顾客道歉往往是素质的表现。对于店员和便利店来说,根本的目的在于销售产品,而不是争论是非曲直,如果能够销售产品,那么谁对谁错,确实关系不大。


尊重顾客就要从点滴的小事上做起,让顾客感觉到自己受到了尊重;把顾客当作上帝也需要从点滴的小事上做起,让顾客真正感觉到自己受到重视。这些基本的原则和精神都体现在店员和顾客的沟通之中。店员要学会将矛盾在很小的时候就处理好,而不要到一发不可收拾的地步才手忙脚乱。