便利店如何发展回头客,这几招就够了!

作者:汇优城便利店来源:江西汇优城商贸有限公司网址:http://www.ayouc.cn/

同一个社区里面不止一家便利店,同一条街道也是,如何在同行竞争中脱颖而出?回头客是关键!那么,门店应该怎样增长回头客?赣州便利店汇优城总结了几个关键的因素,跟各位老板一同分享!


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三个营销法则


在了解如何增长回头客之前,我们先来了解三个重要的营销法则。


1、二八原则


80%的利润来自20%的老客户,所以一定要让客户变成老客户,让他持续光顾,重复购买。


2、自私即无私


世界上最大的自私就是无私,利用人的贪欲,永远让客户觉得他赢了或者占了便宜,这样才有可能跟他继续成交。


3、少即是多


意思是说,少赚点就是多赚点,才能长久地赚,也就是薄利多销。


三个思路


了解三大原则之后,我们可以通过下面三个思路,再结合自己门店的实际情况,制定增加回头客的方法。


1、利用“超常服务”满足客人的需求


客人是“花钱买产品更是买服务”的,门店要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意。


比如提供免费量血压、免费充电、免费租借雨伞等服务,还增设了充值缴费、快递收发、干洗、家政保洁、维修、客户购买物品较多时免费为客户送货上门等等项目,囊括社区生活方方面面。


2、“口碑”是最好的广告效应


对于门店来说,在顾客心中留下好的口碑包括“店主真热情”、“产品真齐全”、“比别家便宜”等等都能让你的店在同片区域中脱颖而出。


好的口碑不但能提升“回头客”,还能一传十、十传百,开拓新的客源, 使门店客源不断,生意兴隆。


3、人们都喜欢与熟悉的人交往


人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为门店老板,要设法使自己被别人所熟悉,使门店被人熟悉才好。


牢记客人的姓名,牢记客人常买的烟和酒等,特别是一些“头回客”,等客人再次到门店时,老板将顾客的名字或者是上次买的东西报出,会自然的拉近与顾客的关系,让顾客产生“我们很熟悉的”感觉,从而成为忠实于门店的“回头客”。


总结

如今,便利店正在高速发展,相信未来竞争也会越来越激烈。聪明的便利店老板应该同时动用这几个方法,这样会让门店生意蒸蒸日上!